ALGEMENE VOORWAARDEN & REISVOORWAARDEN >

Voor buitenactiviteiten, groepsprogramma’s en pakketreizen

d'RobUit

Hazenakkers 14, 5271 HL Sint-Michielsgestel

KvK 59506180

BTW NL001749748B97

[email protected] | 06-23436017

Dit document vervangt de reisvoorwaarden van 23 maart 2024 voor overeenkomsten die na publicatie van deze versie worden gesloten.

Leeswijzer

Deze voorwaarden zijn opgebouwd uit drie delen:

·        Deel A bevat de algemene bepalingen die gelden voor alle activiteiten en opdrachten van d’RobUit.

·        Deel B bevat aanvullende bepalingen voor ouder-kindactiviteiten, kinderfeestjes, volwassenen, bedrijven, scholen en BSO’s.

·        Deel C bevat de afzonderlijke reisvoorwaarden voor meerdaagse pakketreizen, waaronder de ouder-kindweekenden en privéweekenden met overnachting.

Voorrang van regels

Dwingend Nederlands en Europees recht gaat altijd voor. Bij strijd tussen de delen geldt voor een pakketreis Deel C boven Deel A en B. De concrete offerte, boekingsbevestiging of reisovereenkomst gaat voor wanneer daarin uitdrukkelijk en rechtsgeldig van deze voorwaarden wordt afgeweken.

Inhoud

Deel A - Algemene voorwaarden voor alle activiteiten

Deel B - Aanvullende voorwaarden per activiteit en opdrachtgever

Deel C - Reisvoorwaarden pakketreizen
Slotbepalingen en contactgegevens

Belangrijke begrippen

Activiteit of pakketreis? Een eendaagse bushcraftdag, ontdekkingstocht, kinderfeestje, Highland Games-programma of schoolactiviteit is normaal gesproken géén pakketreis. Een meerdaags arrangement met overnachting en een wezenlijk activiteitenprogramma kan wel een pakketreis zijn. In het aanbod en de boekingsbevestiging staat daarom steeds welke set voorwaarden geldt.

DEEL A - ALGEMENE VOORWAARDEN
Van toepassing op alle activiteiten, workshops, groepsprogramma’s en opdrachten van d’RobUit

Artikel 1 - Definities

1.1  d’RobUit: de eenmanszaak d’RobUit, gevestigd aan Hazenakkers 14, 5271 HL Sint-Michielsgestel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 59506180.

1.2  Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met d’RobUit een overeenkomst sluit. De opdrachtgever kan consument, ouder/verzorger, school, BSO, bedrijf, vereniging of andere organisatie zijn.

1.3  Deelnemer: iedere persoon die op grond van de overeenkomst aan een activiteit deelneemt, ongeacht of die persoon zelf de opdrachtgever is.

1.4  Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.5  Zakelijke opdrachtgever: iedere opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, instelling of organisatie, waaronder scholen, BSO’s en bedrijven.

1.6  Activiteit: iedere door d’RobUit aangeboden of uitgevoerde eendaagse activiteit, workshop, tocht, training, groepsprogramma of evenement dat geen pakketreis is.

1.7  Pakketreis: een pakketreis in de zin van Titel 7A van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Op een pakketreis is tevens Deel C van toepassing.

1.8  Overeenkomst: de afspraken tussen d’RobUit en de opdrachtgever, bestaande uit het aanbod, de boekingsbevestiging of offerte, deze voorwaarden en eventuele schriftelijk overeengekomen aanvullingen.

1.9  Schriftelijk: per brief, e-mail of een andere duurzame elektronische gegevensdrager waarmee de inhoud kan worden opgeslagen en ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

1.10  Overmacht: een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van de partij die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen niet konden worden voorkomen.

Artikel 2 - Toepasselijkheid en rangorde

2.1  Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst van d’RobUit, voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2  Deel B geldt aanvullend voor het daarin genoemde programma of type opdrachtgever. Deel C geldt uitsluitend wanneer het aanbod of de overeenkomst een pakketreis betreft of wanneer dwingend recht de combinatie als pakketreis aanmerkt.

2.3  Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij d’RobUit deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4  De concrete omschrijving in de offerte of boekingsbevestiging bepaalt welke prestatie, datum, locatie, duur, groepsgrootte, prijs en inbegrepen onderdelen zijn overeengekomen.

2.5  Een bepaling die tegenover een consument onredelijk bezwarend of in strijd met dwingend recht is, wordt niet toegepast. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk in stand.

Artikel 3 - Aanbod, informatie en totstandkoming

3.1  Een aanbod vermeldt zo duidelijk mogelijk de aard en hoofdlijnen van het programma, de datum of periode, locatie, doelgroep, minimum- en maximumaantal deelnemers, prijs, inbegrepen onderdelen, betaling en eventuele bijzondere voorwaarden.

3.2  Kennelijke vergissingen, rekenfouten of evidente fouten in publicaties binden d’RobUit niet. d’RobUit corrigeert deze zo spoedig mogelijk.

3.3  De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever het aanbod aanvaardt en d’RobUit de boeking of opdracht schriftelijk bevestigt. Betaling is een verplichting uit de overeenkomst en niet het enige moment waarop de overeenkomst ontstaat.

3.4  De persoon die voor andere deelnemers boekt, verklaart bevoegd te zijn om de boeking te doen, verstrekt de relevante informatie en zorgt dat alle deelnemers en, bij minderjarigen, hun ouders of verzorgers deze voorwaarden en veiligheidsinformatie ontvangen.

3.5  Bij een groepsboeking is de opdrachtgever het centrale aanspreekpunt. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en juiste verspreiding van wijzigingen, paklijsten, veiligheidsregels en andere noodzakelijke informatie.

3.6  Bijzondere wensen of vereisten zijn alleen onderdeel van de overeenkomst wanneer d’RobUit deze schriftelijk heeft aanvaard. d’RobUit mag redelijke meerkosten vooraf in rekening brengen.

Artikel 4 - Prijzen, groepsgrootte en wijzigingen in aantallen

4.1  Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw en vooraf bekende verplichte kosten, tenzij duidelijk anders is vermeld. Bij zakelijke offertes wordt aangegeven of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.

4.2  De prijs kan een prijs per persoon, een vaste groepsprijs of een combinatie daarvan zijn. De overeengekomen prijsgrondslag staat in het aanbod.

4.3  Wanneer een vaste groepsprijs geldt, leidt een lager uiteindelijk deelnemersaantal niet automatisch tot een lagere prijs. Extra deelnemers zijn alleen toegestaan na instemming van d’RobUit en tegen de afgesproken meerprijs.

4.4  De opdrachtgever geeft het definitieve aantal deelnemers uiterlijk op het in de offerte genoemde moment door. Ontbreekt een termijn, dan geldt voor particuliere groepsactiviteiten 14 dagen en voor scholen, BSO’s en bedrijven 21 dagen vóór de activiteit.

4.5  Na de termijn uit artikel 4.4 mag d’RobUit de prijs baseren op het laatst bevestigde aantal en reeds aangegane kosten. Een verhoging boven het afgesproken maximumaantal vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 5 - Betaling en incasso

5.1  De betalingsregeling staat in het aanbod of op de factuur. Wanneer geen afwijkende regeling is vermeld, geldt: open inschrijvingen worden volledig betaald binnen 14 dagen na factuurdatum; particuliere groepsboekingen betalen volledig bij moment van boeking of wanneer is overeengekomen 35% bij bevestiging en het restant uiterlijk vier weken vóór de activiteit; zakelijke opdrachtgevers betalen volgens de offerte of factuur.

5.2  Bij een boeking binnen de termijn voor de restantbetaling is de volledige prijs direct verschuldigd binnen de op de factuur genoemde termijn en in ieder geval vóór aanvang.

5.3  Bij niet-tijdige betaling mag d’RobUit de uitvoering opschorten nadat de opdrachtgever een redelijke laatste betaaltermijn heeft gekregen. Opschorting laat de betalings- en annuleringsverplichtingen onverlet.

5.4  Een consument is pas buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd nadat een kosteloze wettelijke veertiendagenbrief is verzonden en betaling binnen die termijn is uitgebleven. De incassokosten worden berekend volgens de wettelijke staffel.

5.5  Een zakelijke opdrachtgever is bij verzuim de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

5.6  Voor pakketreisbetalingen geldt aanvullend artikel 31 over STO Garant en betaling via de derdengeldenregeling.

Artikel 6 - Geen algemene bedenktijd bij datumgebonden vrijetijdsactiviteiten

6.1  Voor een overeenkomst op afstand over een vrijetijdsactiviteit die op een specifieke datum of in een specifieke periode plaatsvindt, bestaat in de regel geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

6.2  Wanneer in een uitzonderlijk geval wel een wettelijk herroepingsrecht geldt, informeert d’RobUit de consument daarover vóór het sluiten van de overeenkomst. Dit artikel beperkt geen dwingende consumentenrechten.

6.3  Voor pakketreizen geldt het wettelijke beëindigingsregime van Deel C en niet een algemene kosteloze bedenktijd.

Artikel 7 - Informatie- en medewerkingsplicht van opdrachtgever en deelnemer

7.1  De opdrachtgever verstrekt vóór de activiteit alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een veilige en passende uitvoering, waaronder leeftijdsverdeling, groepskenmerken, relevante beperkingen, allergieën, medicatie die tijdens de activiteit noodzakelijk kan zijn, mobiliteitsbeperkingen en noodzakelijke noodcontactgegevens.

7.2  Er worden alleen gegevens gevraagd die functioneel nodig zijn. De opdrachtgever hoeft geen volledige medische dossiers of diagnoses te verstrekken, maar wel concrete beperkingen, risico’s en handelingsinstructies die de veiligheid kunnen beïnvloeden.

7.3  Een deelnemer beoordeelt zelf, of via ouder/verzorger of opdrachtgever, of deelname medisch en fysiek verantwoord is. Bij twijfel wordt vóór boeking contact opgenomen met d’RobUit en zo nodig met een arts.

7.4  Onjuiste, te late of onvolledige informatie kan leiden tot aanpassing of weigering van deelname wanneer dit noodzakelijk is voor de veiligheid. De financiële gevolgen komen voor rekening van de opdrachtgever voor zover de oorzaak aan hem of de deelnemer kan worden toegerekend en dit redelijk is.

7.5  Deelnemers dragen geschikte kleding, schoeisel en uitrusting volgens de verstrekte paklijst en komen op tijd op de afgesproken plaats.

Artikel 8 - Veiligheid, buitenrisico’s en aanwijzingen

8.1  Buitenactiviteiten kennen normale, niet volledig uit te sluiten risico’s, zoals oneffen of glad terrein, weersinvloeden, takken, doorns, teken, insecten, vuur, water en het gebruik van divers gereedschap. d’RobUit beperkt deze risico’s door passende instructie, materiaalkeuze, toezicht en aanpassing aan omstandigheden en doelgroep.

8.2  Iedere deelnemer volgt direct de aanwijzingen van d’RobUit, begeleiders van d’RobUit, terreineigenaren en hulpdiensten op. Veiligheidsinstructies gaan voor op het programma.

8.3  Messen, bijlen, zagen, vuurstalen, vuur, touwen, projectiel- of werpmaterialen en vergelijkbare middelen worden alleen gebruikt na instructie, op de aangewezen plek en onder het afgesproken toezicht.

8.4  Deelname onder invloed van alcohol, drugs of middelen die veilig handelen aantoonbaar belemmeren is niet toegestaan. Roken en alcohol zijn alleen toegestaan wanneer d’RobUit en de locatie dit uitdrukkelijk toestaan.

8.5  d’RobUit mag een deelnemer tijdelijk of definitief uitsluiten wanneer diens gedrag een reëel gevaar, ernstige overlast of schade veroorzaakt, of wanneer veiligheidsaanwijzingen niet worden opgevolgd. Een waarschuwing wordt gegeven wanneer de situatie dat toelaat.

8.6  Bij uitsluiting door toerekenbaar gedrag bestaat geen recht op terugbetaling. Noodzakelijke extra kosten zijn voor rekening van de opdrachtgever of deelnemer, voor zover wettelijk toegestaan.

8.7  d’RobUit mag in een noodsituatie eerste hulp verlenen, professionele hulp inschakelen en de opgegeven contactpersoon informeren. Kosten van externe hulp of vervoer komen voor rekening van de deelnemer, diens verzekeraar of opdrachtgever, tenzij d’RobUit daarvoor wettelijk aansprakelijk is.

Artikel 9 - Minderjarigen en verdeling van toezicht

9.1  d’RobUit is verantwoordelijk voor een deugdelijke organisatie, professionele instructie en activiteitsspecifieke veiligheidsmaatregelen. Deze verantwoordelijkheid wordt niet uitgesloten door de aanwezigheid van ouders, leerkrachten of andere begeleiders.

9.2  Bij ouder-kindactiviteiten blijft de ouder of verzorger verantwoordelijk voor de gewone verzorging, het gedrag en het algemene toezicht op het eigen kind. Tijdens een technische oefening verdeelt d’RobUit de rollen en bepaalt d’RobUit de veiligheidsinstructies.

9.3  Bij kinderfeestjes blijft ten minste één door de opdrachtgever aangewezen volwassen begeleider aanwezig, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Die begeleider ondersteunt bij groepsgedrag, toiletbezoek, persoonlijke verzorging en situaties buiten de activiteit.

9.4  Bij scholen en BSO’s blijft de instelling verantwoordelijk voor de pedagogische en wettelijke zorgplicht voor de groep en voor voldoende bevoegde begeleiders. d’RobUit neemt de activiteitsspecifieke instructie en veiligheidsorganisatie op zich.

9.5  Een minderjarige mag alleen zelfstandig aan een activiteit deelnemen wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan, de vereiste toestemming is geregeld en de begeleidingsvorm passend is bij leeftijd, groep en activiteit.

Artikel 10 - Programma, natuur, weer en locatie

10.1  Het programma is mede afhankelijk van terrein, seizoen, groepsdynamiek, terreinregels, beschikbaarheid van materialen en weersomstandigheden. Een activiteit in de natuur kent daarom een functionele mate van flexibiliteit.

10.2  d’RobUit mag niet-essentiële onderdelen wijzigen wanneer dat nodig of wenselijk is voor veiligheid, natuurbehoud, leerdoel of uitvoerbaarheid, mits de kern en waarde van de activiteit zoveel mogelijk behouden blijven.

10.3  Bij brandgevaar, droogte, storm, onweer, hoogwater, terreinbeperkingen of een verbod van de eigenaar of overheid mag d’RobUit vuur, gereedschap, wateractiviteiten, route of locatie vervangen door een veilig en passend alternatief.

10.4  Als een wijziging vóór aanvang de kern van de overeenkomst wezenlijk aantast, krijgt een consument de keuze tussen aanvaarding van een redelijk alternatief of kosteloze beëindiging met terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel.

10.5  Deelnemers respecteren natuur, eigendommen, flora en fauna en volgen Leave No Trace-principes en plaatselijke regels. Verzamelen, kappen, vuur maken of dieren verstoren is alleen toegestaan op aanwijzing van d’RobUit en binnen de geldende toestemming.

Artikel 10A - Omboeking van een activiteit op verzoek van de opdrachtgever

10A.1  Onder omboeken wordt verstaan: het op verzoek van de opdrachtgever verplaatsen van een reeds bevestigde activiteit naar een andere datum. Een omboeking komt uitsluitend tot stand na schriftelijke aanvaarding door d’RobUit en is afhankelijk van beschikbaarheid.

10A.2  Een verzoek tot omboeking kan worden gedaan wanneer op het moment van ontvangst nog meer dan 42 dagen resteren tot de oorspronkelijke aanvangsdatum. De nieuwe activiteit moet binnen twaalf maanden na de oorspronkelijke datum plaatsvinden.

10A.3  Voor het omboeken van een particuliere of zakelijke groepsactiviteit is €35 per boeking verschuldigd. Voor het omboeken van één of meer plaatsen binnen een open inschrijving is €15 per boeking verschuldigd.

10A.4  Een boeking kan maximaal eenmaal worden omgeboekt. Eventuele prijsverschillen en vooraf meegedeelde, daadwerkelijk gemaakte externe kosten komen voor rekening van de opdrachtgever. Reeds betaalde bedragen worden met de nieuwe boeking verrekend.

10A.5  Bij een verzoek dat 42 dagen of minder vóór aanvang wordt ontvangen, gelden de toepasselijke annuleringsvoorwaarden van artikel 11 of artikel 12. Een nieuwe datum geldt dan als een nieuwe boeking. d’RobUit kan schriftelijk een gunstigere coulanceregeling aanbieden.

10A.6  Annuleringen en verzoeken tot omboeking worden schriftelijk per e-mail ingediend. Een omboeking is pas definitief nadat d’RobUit de nieuwe datum, de kosten en eventuele aanvullende afspraken schriftelijk heeft bevestigd.

10A.7  De omboekingskosten gelden niet wanneer de activiteit op initiatief van d’RobUit wordt verplaatst overeenkomstig artikel 13.

Artikel 11 - Annulering door een consument of particuliere opdrachtgever

11.1  Annulering gebeurt schriftelijk. De annuleringsdatum is de datum waarop d’RobUit de annulering ontvangt. Bij een groepsboeking kan alleen de opdrachtgever de gehele boeking annuleren.

11.2  Voor eendaagse open inschrijvingen en particuliere groepsactiviteiten, waaronder kinderfeestjes en privéactiviteiten, gelden de onderstaande standaard annuleringskosten. Deze vergoedingen zijn gebaseerd op gereserveerde capaciteit, voorbereiding en afnemende mogelijkheden om de plaats opnieuw te verkopen.

Op verzoek licht d’RobUit de berekening toe. Wanneer de daadwerkelijk bespaarde kosten en mogelijkheden tot herbezetting aantoonbaar leiden tot een lagere redelijke vergoeding, wordt het lagere bedrag toegepast.

Artikel 11A - Vervanging, deelannulering en verzekering

11A.1  Een individuele deelnemer mag, na voorafgaande melding, kosteloos worden vervangen door iemand die aan de deelnamevoorwaarden voldoet, zolang dit geen extra kosten of veiligheidsproblemen veroorzaakt.

11A.2  Bij deelannulering van een groepsboeking blijft een vaste groepsprijs in beginsel verschuldigd. Bij een prijs per persoon worden de annuleringskosten berekend over het geannuleerde deel.

11A.3  Ziekte, blessures, persoonlijke omstandigheden, vervoersproblemen en slecht weer op de woonplaats van de deelnemer zijn in beginsel voor rekening en risico van de opdrachtgever. d’RobUit adviseert een passende annuleringsverzekering wanneer de financiële gevolgen niet zelf kunnen worden gedragen.

11A.4  Een coulance-omboeking of tegoed is alleen geldig onder de schriftelijk meegedeelde voorwaarden en vormt geen erkenning van een recht op kosteloze annulering.

Artikel 12 - Annulering door scholen, BSO’s en andere zakelijke opdrachtgevers

12.1  Tenzij de offerte een afwijkende regeling bevat, gelden voor een door een zakelijke opdrachtgever gereserveerd programma de onderstaande annuleringskosten. De percentages weerspiegelen voorbereiding, blokkering van capaciteit, materiaal- en locatiekosten en het beperkte alternatief gebruik van de datum.

Niet-terugvorderbare kosten van uitdrukkelijk op verzoek ingekochte derden of maatwerk kunnen daarnaast worden doorbelast wanneer dit vooraf is overeengekomen; dubbele vergoeding is uitgesloten.

Artikel 13 - Annulering of verplaatsing door d’RobUit

13.1  d’RobUit mag vóór aanvang annuleren wanneer het vooraf bekendgemaakte minimumaantal niet is bereikt. Bij een eendaagse open inschrijving wordt dit uiterlijk 10 dagen vóór aanvang meegedeeld, tenzij in het aanbod een ruimere termijn staat.

13.2  d’RobUit mag op laatste moment annuleren of verplaatsen wanneer uitvoering onverantwoord, verboden of redelijkerwijs onmogelijk is, bijvoorbeeld door extreem weer, brandgevaar, acute terrein- of overheidsbeperkingen, calamiteit of plotselinge uitval van een onmisbare begeleider zonder passende vervanging.

13.3  Bij annulering door d’RobUit vóór aanvang krijgt de opdrachtgever de keuze tussen een gelijkwaardig alternatief of terugbetaling van het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde programma. Een consument hoeft geen voucher te accepteren.

13.4  Bij voortijdige beëindiging door een omstandigheid die niet aan de opdrachtgever is toe te rekenen, zoekt d’RobUit eerst naar een redelijk alternatief. Voor het definitief niet-uitgevoerde deel volgt een evenredige terugbetaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13.5  d’RobUit is bij overmacht niet aansprakelijk voor gevolgschade of kosten buiten de overeenkomst, zoals eigen vervoer, vervangende opvang, overnachtingen of gemiste inkomsten, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 14 - Materialen, eigendommen en schade

14.1  Deelnemers gebruiken materialen zorgvuldig en uitsluitend volgens instructie. Defecten of verlies worden direct gemeld.

14.2  De opdrachtgever of deelnemer is aansprakelijk voor schade die door opzet, roekeloosheid, onjuist gebruik of het negeren van instructies wordt veroorzaakt. Normale slijtage is voor rekening van d’RobUit.

14.3  Persoonlijke eigendommen worden op eigen risico meegenomen. d’RobUit is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging zonder een aan d’RobUit toerekenbare tekortkoming.

14.4  De opdrachtgever vergoedt redelijke schoonmaak-, herstel- of vervangingskosten die rechtstreeks voortvloeien uit toerekenbaar gedrag van de opdrachtgever of deelnemers.

Artikel 15 - Voeding, allergieën en medicatie

15.1  Wanneer eten of drinken onderdeel is van het programma, staat in het aanbod wat wordt verstrekt. d’RobUit kan geen volledig allergenenvrije omgeving garanderen.

15.2  Allergieën, dieetvereisten en risico’s op ernstige reacties worden tijdig en concreet gemeld. d’RobUit bevestigt welke aanpassingen mogelijk zijn; zonder bevestiging mag niet worden aangenomen dat aan een vereiste kan worden voldaan.

15.3  De deelnemer, ouder/verzorger of begeleidende instelling blijft verantwoordelijk voor het meenemen, beheren en zo nodig toedienen van voorgeschreven medicatie, tenzij schriftelijk een andere rechtsgeldige afspraak is gemaakt.

15.4  Bij een risico op een acute allergische of medische reactie zorgt de opdrachtgever voor een handelingsinstructie, bereikbare noodcontactpersoon en, indien van toepassing, een bevoegde begeleider.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid

16.1  d’RobUit is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van d’RobUit, voor zover de wet dat bepaalt.

16.2  d’RobUit is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door aan de deelnemer of opdrachtgever toe te rekenen gedrag, het niet opvolgen van instructies, onvolledige informatie, ongeschikte uitrusting of normale inherente buitenrisico’s die ondanks passende voorzorgsmaatregelen optreden.

16.3  Tegenover consumenten worden wettelijke aansprakelijkheidsrechten niet uitgesloten of beperkt voor zover dat niet is toegestaan. Aansprakelijkheid voor overlijden of letsel, of voor opzet of bewuste roekeloosheid van d’RobUit, wordt niet uitgesloten.

16.4  Tegenover een zakelijke opdrachtgever is aansprakelijkheid voor andere schade dan overlijden of letsel beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het concrete geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen uitkering plaatsvindt om een reden die niet samenhangt met onvoldoende verzekering of niet-naleving door d’RobUit, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van d’RobUit en niet waar dwingend recht zich verzet.

16.5  Gevolgschade zoals winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsonderbreking van een zakelijke opdrachtgever is uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van d’RobUit.

16.6  De opdrachtgever beperkt schade zoveel mogelijk en meldt een incident of gebrek direct, zodat d’RobUit maatregelen kan nemen.

16.7  Voor pakketreizen gelden aanvullend de bijzondere aansprakelijkheidsregels in Deel C.

Artikel 17 - Klachten en incidenten

17.1  Een probleem tijdens een activiteit wordt direct gemeld aan Rob van d’RobUit, zodat herstel of een alternatief mogelijk is. Een onveilige situatie wordt onmiddellijk gemeld.

17.2  Een klacht die niet ter plaatse is opgelost, wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd ingediend via [email protected]. Te laat melden ontneemt niet automatisch rechten, maar kan gevolgen hebben wanneer d’RobUit daardoor aantoonbaar in zijn belangen is geschaad.

17.3  d’RobUit bevestigt ontvangst van een formele klacht in beginsel binnen zeven dagen en streeft naar een gemotiveerde reactie binnen zestig dagen.

17.4  Bij een reisgeschil kan, zolang d’RobUit lid is en beide partijen instemmen, vrijwillige bemiddeling via VvKR worden gevraagd. Bemiddeling laat het recht op toegang tot de bevoegde rechter onverlet.

Artikel 18 - Privacy, beeldmateriaal en intellectuele eigendom

18.1  Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van d’RobUit en alleen voor uitvoering, veiligheid, administratie en wettelijke verplichtingen.

18.2  Foto- of videotoestemming voor herkenbare publicatie wordt afzonderlijk gevraagd en is niet automatisch onderdeel van de aanvaarding van deze voorwaarden. Intrekking werkt voor toekomstig gebruik, voor zover redelijk uitvoerbaar.

18.3  Programma’s, teksten, opdrachtkaarten, handleidingen, ontwerpen en lesmaterialen van d’RobUit zijn auteursrechtelijk beschermd. De opdrachtgever mag ontvangen materiaal alleen intern gebruiken voor het overeengekomen doel, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

18.4  Opnames door deelnemers mogen de veiligheid, privacy en voortgang niet hinderen. Commercieel gebruik of publicatie van inhoudelijk lesmateriaal vereist voorafgaande toestemming.

DEEL B - AANVULLENDE VOORWAARDEN

Specifieke afspraken voor ouder-kindactiviteiten, kinderfeestjes, volwassenen, bedrijven, scholen en BSO’s

Artikel 19 - Ouder-kind bushcraftdagen en ontdekkingstochten

19.1  De deelnemende volwassene en het kind vormen samen een deelnemend duo, tenzij in het aanbod anders staat. De volwassene blijft gedurende de gehele activiteit aanwezig en aanspreekbaar.

19.2  De volwassene ondersteunt het kind bij gedrag, grenzen, persoonlijke verzorging en het inschatten van diens mogelijkheden. d’RobUit bepaalt wanneer en hoe gereedschap, vuur of andere risicodragende onderdelen worden uitgevoerd.

19.3  Een programma kan worden aangepast aan leeftijd, weersomstandigheden, terreinsituatie en groepsniveau. Een passend alternatief voor vuur, water, route of gereedschap geldt niet als tekortkoming wanneer de kern van de dag behouden blijft.

19.4  Een ouder of verzorger meldt vooraf wanneer een kind extra ondersteuning nodig heeft, zodat beoordeeld kan worden of deelname en begeleiding verantwoord en haalbaar zijn.

Artikel 20 - Kinderfeestjes en particuliere groepsactiviteiten

20.1  De opdrachtgever geeft leeftijd, aantal kinderen en contactgegevens van de aanwezige volwassen begeleider door. Het afgesproken maximumaantal mag niet zonder toestemming worden overschreden.

20.2  Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is ten minste één volwassen begeleider van de opdrachtgever gedurende het gehele feestje aanwezig. Bij jonge kinderen, grote groepen of bijzondere ondersteuningsbehoeften kan d’RobUit aanvullende begeleiders verlangen.

20.3  De aanwezige begeleider helpt bij aankomst en vertrek, toiletbezoek, emotionele ondersteuning, gedrag en contact met ouders. d’RobUit verzorgt de activiteit en activiteitsspecifieke veiligheidsinstructie.

20.4  De opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte toestemming van ouders/verzorgers en voor relevante informatie over deelnemers. Deelname van een kind kan worden beperkt wanneer essentiële veiligheidsinformatie ontbreekt.

20.5  Voedsel, taart, traktaties of decoraties van de opdrachtgever zijn alleen toegestaan binnen de locatie- en natuurregels. Afval wordt volgens afspraak opgeruimd en meegenomen.

20.6  De annuleringsregeling voor particuliere groepsactiviteiten staat in artikel 11.

Artikel 21 - Bushcraftdagen voor volwassenen en bedrijfsuitjes

21.1  De minimumleeftijd en fysieke vereisten staan in het aanbod. Een deelnemer meldt beperkingen die van invloed zijn op route, tillen, knielen, vuur, gereedschap of andere onderdelen.

21.2  Bij een bedrijfsuitje wijst de opdrachtgever een contactpersoon aan die bevoegd is om operationele besluiten te nemen en de groep te ondersteunen.

21.3  Competitieve, fysieke of uitdagende onderdelen worden aangepast wanneer veiligheid, terrein of groepssamenstelling dit vraagt. Deelname aan een specifiek onderdeel kan worden geweigerd zonder dat automatisch recht bestaat op terugbetaling van de hele activiteit.

21.4  Alcohol wordt niet gebruikt vóór of tijdens onderdelen met vuur, gereedschap, water, hoogte, werpen of andere verhoogde risico’s.

Artikel 22 - Scholen, BSO’s en onderwijsprogramma’s

22.1  De instelling blijft verantwoordelijk voor haar leerlingen of kinderen, de wettelijke en pedagogische zorgplicht, aanwezigheidsregistratie, toestemming van ouders en voldoende bevoegde begeleiders.

22.2  d’RobUit is verantwoordelijk voor het overeengekomen activiteitenprogramma, de activiteitsspecifieke risico-inschatting, instructie en een passende opstelling van materialen en werkvormen.

22.3  Vóór de activiteit spreken partijen groepsindeling, aantallen, leeftijd, begeleiders, locatie, bereikbaarheid, noodprocedure, pauzes en bijzondere aandachtspunten af. Op verzoek verstrekt de instelling een functionele samenvatting van relevante zorg- en veiligheidsbehoeften.

22.4  Leerkrachten en begeleiders blijven actief aanwezig en volgen de afgesproken post- of groepsindeling. d’RobUit mag een onderdeel pauzeren wanneer de afgesproken begeleiding ontbreekt of de groep niet veilig kan worden aangestuurd.

22.5  Vervoer van en naar de locatie, toestemming van ouders, verzekeringen van de instelling en toezicht buiten de overeengekomen programmatijd zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

22.6  Bij school- en BSO-programma’s die korter dan 24 uur duren en geen overnachting bevatten, is Deel C normaal gesproken niet van toepassing, ook wanneer meerdere onderdelen zoals activiteit, locatie en catering worden gecombineerd.

22.7  Bij toekomstige meerdaagse schoolprogramma’s of reizen beoordeelt d’RobUit vóór verkoop afzonderlijk of sprake is van een pakketreis en welke wettelijke informatie- en garantieregels gelden.

Artikel 23 - Highland Games, vuurprogramma’s en fysieke groepsspelen

23.1  Highland Games en vergelijkbare programma’s kunnen bestaan uit kracht-, mik-, draag-, werp-, trek- en samenwerkingsonderdelen. d’RobUit bepaalt per doelgroep gewicht, afstand, materiaal, veiligheidszone en spelregels.

23.2  De instelling of opdrachtgever zorgt dat begeleiders de veiligheidszones bewaken, de groepsindeling ondersteunen en deelnemers die niet aan de beurt zijn op de aangewezen plaats houden.

23.3  Een onderdeel wordt aangepast of geschrapt bij gladheid, harde wind, hitte, ongeschikte ondergrond, beschadigd materiaal of groepsgedrag dat veilig uitvoeren verhindert. d’RobUit biedt waar mogelijk een gelijkwaardig alternatief.

23.4  Bij vuurprogramma’s gelden duidelijke werkzones, blusmiddelen en instructies. Vuur wordt alleen gemaakt waar toestemming bestaat en kan bij droogte of verbod worden vervangen door een technisch of spelmatig alternatief.

23.5  De opdrachtgever meldt vooraf deelnemers met relevante beperkingen en bespreekt redelijke aanpassingen. d’RobUit garandeert niet dat ieder onderdeel voor iedere deelnemer geschikt kan worden gemaakt, maar streeft naar betekenisvolle deelname.

DEEL C - REISVOORWAARDEN PAKKETREIZEN

Voor meerdaagse arrangementen met overnachting die juridisch als pakketreis kwalificeren

Voor welke reizen?

Dit deel is bedoeld voor de ouder-kind bushcraftweekenden in de Ardennen of Nederland en voor privéweekenden of toekomstige meerdaagse arrangementen wanneer accommodatie en een wezenlijk activiteitenprogramma als één pakket worden aangeboden. In de boekingsbevestiging staat uitdrukkelijk of STO Garant en deze reisvoorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 24 - Definities en toepasselijkheid pakketreis

24.1  Organisator: d’RobUit, die de pakketreis samenstelt en aanbiedt.

24.2  Reiziger: iedere persoon die een pakketreisovereenkomst wil sluiten, deze sluit of op grond daarvan gerechtigd is te reizen.

24.3  Reisdienstverlener: een derde die een onderdeel uitvoert, zoals een accommodatieverschaffer, vervoerder, terreineigenaar of externe gids.

24.4  Dit deel geldt wanneer ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie als pakketreis worden gecombineerd en de reis minimaal 24 uur duurt of een overnachting omvat, of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

24.5  Een verblijf met accommodatie en bushcraftactiviteiten kan een pakketreis zijn wanneer het activiteitenprogramma een aanzienlijk of essentieel kenmerk van de reis vormt.

24.6  Deel A en de relevante bepalingen van Deel B blijven gelden, tenzij zij strijdig zijn met dit deel of dwingend pakketreisrecht.

Artikel 25 - Precontractuele informatie en reisovereenkomst

25.1  Vóórdat de reiziger gebonden is, verstrekt d’RobUit het toepasselijke wettelijke standaardinformatieformulier en alle verplichte informatie over onder meer bestemming, data, nachten, accommodatie, programma, maaltijden, groepsgrootte, geschiktheid, totaalprijs, betaling, minimumaantal, reisdocumenten, beëindigingskosten en verzekeringen.

25.2  De informatie over de voornaamste reisdiensten, prijs, betaling, minimumaantal en beëindigingsvergoeding wordt onderdeel van de overeenkomst en wordt alleen gewijzigd wanneer de wet dit toestaat en de wijziging tijdig en duidelijk wordt meegedeeld.

25.3  Bij of onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de reiziger de reisovereenkomst of bevestiging op een duurzame gegevensdrager, waaronder e-mail met downloadbare documenten.

25.4  De overeenkomst vermeldt tevens contactgegevens voor hulp en klachten, de gegevens van de insolventiebescherming, aanvaarde bijzondere wensen en de melding dat problemen tijdens de reis direct moeten worden doorgegeven.

25.5  De boekende reiziger zorgt dat alle medereizigers de reisovereenkomst, voorwaarden, veiligheidsinformatie en wijzigingen ontvangen.

Artikel 26 - Boeking, deelname en bijzondere vereisten

26.1  De overeenkomst komt tot stand na aanvaarding en schriftelijke bevestiging door d’RobUit, onder voorbehoud van een eventuele in het aanbod opgenomen beschikbaarheidscontrole.

26.2  De boekende reiziger is meerderjarig en is aansprakelijk voor de eigen betalingsverplichtingen en, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, voor de door hem geboekte reisgenoten.

26.3  Een ouder-kindweekend vereist deelname van de in de overeenkomst genoemde volwassen begeleider. De volwassene behoudt de ouderlijke en dagelijkse zorg; d’RobUit is verantwoordelijk voor de reisorganisatie en professionele activiteitsspecifieke veiligheid.

26.4  Bijzondere mobiliteits-, voedings-, medische of ondersteuningsvereisten worden vóór boeking gemeld. d’RobUit beoordeelt of hier redelijkerwijs aan kan worden voldaan en legt aanvaarde vereisten schriftelijk vast.

26.5  Wanneer d’RobUit niet aan een als essentieel meegedeelde vereiste kan voldoen, komt de overeenkomst niet tot stand of wordt in overleg een passend alternatief overeengekomen.

Artikel 27 - Reissom en betaling

27.1  De totaalprijs en inbegrepen onderdelen staan in de reisovereenkomst. Niet-inbegrepen persoonlijke uitgaven, eigen vervoer, verzekeringen en optionele diensten worden duidelijk onderscheiden.

27.2  Tenzij in het aanbod anders staat, wordt de totale reissom binnen 14 dagen na factuurdatum verschuldigd.

27.3  Bij groepsboeking kan overeengekomen worden om met een aanbetaling te werken van 30%. Het resterende bedrag dient uiterlijk zes weken vóór aanvang van vertrek voldaan te zijn.

27.4  Niet-tijdige betaling geeft d’RobUit na een passende laatste betaaltermijn het recht de overeenkomst als door de reiziger beëindigd te behandelen. De beëindigingskosten van artikel 33 zijn dan verschuldigd, met inachtneming van consumentenrecht.

27.5  Betalingen waarop STO Garant van toepassing is, lopen uitsluitend via de door STO Garant/Certo aangeboden betaalwijze en derdengeldenrekening.

Artikel 28 - Reisdocumenten, verzekering en eigen vervoer

28.1  De reiziger beschikt tijdig over geldige identiteits- en reisdocumenten en controleert zelf actuele officiële vereisten voor bestemming en eventuele doorreislanden.

28.2  Wanneer eigen vervoer niet uitdrukkelijk onderdeel is van de pakketreis, is de reiziger zelf verantwoordelijk voor vervoer, voertuig, brandstof, verkeersregels, parkeren en tijdige aankomst. Een probleem met eigen vervoer is geen tekortkoming van d’RobUit.

28.3  d’RobUit adviseert een reisverzekering met passende dekking voor buitenactiviteiten en medische kosten en een annuleringsverzekering. Wanneer een verzekering verplicht is, staat dit vóór boeking duidelijk in het aanbod.

28.4  De reiziger controleert of de eigen verzekeringen bushcraft, wandelen, overnachten in de natuur en het gebruik van gereedschap of vuur dekken, voor zover deze onderdelen zijn opgenomen.

Artikel 29 - Overdracht aan een andere reiziger

29.1  De reiziger mag de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die aan alle deelnamevoorwaarden voldoet, mits d’RobUit tijdig via een duurzame gegevensdrager wordt geïnformeerd. Een melding uiterlijk zeven dagen vóór aanvang geldt in ieder geval als tijdig.

29.2  De overdragende en nieuwe reiziger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het nog verschuldigde bedrag en de werkelijke, redelijke en aantoonbare overdrachtskosten.

29.3  d’RobUit verstrekt op verzoek bewijs van de extra kosten. Overdracht kan worden geweigerd wanneer de nieuwe reiziger niet aan essentiële deelnamevoorwaarden voldoet of een dienstverlener de wijziging rechtsgeldig niet toestaat.

Artikel 30 - Wijziging op verzoek van de reiziger

30.1  Een verzoek om datum, deelnemers, accommodatie of andere onderdelen te wijzigen wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk gedaan. d’RobUit is niet verplicht een wijziging te accepteren.

30.2  Bij aanvaarding zijn de werkelijke meerkosten en een redelijke vergoeding voor noodzakelijk administratief werk verschuldigd. Een prijsverlaging wordt verrekend voor zover de wijziging werkelijk kosten bespaart.

30.3  Een verzoek om de reis naar een andere datum te verplaatsen kan als beëindiging van de bestaande overeenkomst en nieuwe boeking worden behandeld wanneer betrokken diensten niet zonder annulering kunnen worden gewijzigd.

30.4  Wanneer op het moment van ontvangst nog meer dan 42 dagen resteren tot de oorspronkelijke aanvangsdatum, kan d’RobUit toestaan dat de pakketreis eenmaal wordt verplaatst naar een beschikbare datum binnen twaalf maanden na de oorspronkelijke aanvangsdatum.

30.5  Bij een aanvaarde datumwijziging is €35 aan administratieve omboekingskosten verschuldigd, vermeerderd met de werkelijk gemaakte, redelijke en niet-terugbetaalbare kosten van STO Garant, Certo Escrow, de accommodatie en andere betrokken reisdienstverleners. d’RobUit deelt het totale bedrag mee voordat de omboeking definitief wordt bevestigd.

30.6  Eventuele prijsverschillen tussen de oorspronkelijke en de nieuwe pakketreis worden verrekend. Wanneer de nieuwe reis duurder is, betaalt de reiziger het verschil bij. Wanneer de nieuwe reis goedkoper is, wordt het verschil terugbetaald voor zover dit werkelijk tot een kostenbesparing voor d’RobUit leidt.

30.7  Bij een verzoek dat 42 dagen of minder vóór aanvang wordt ontvangen, mag d’RobUit het verzoek behandelen als beëindiging van de bestaande pakketreis overeenkomstig artikel 33 en als een nieuwe boeking. d’RobUit kan schriftelijk een gunstigere coulanceregeling aanbieden.

30.8  Een omboeking is pas definitief nadat de nieuwe datum, de totale omboekingskosten en eventuele aanvullende afspraken schriftelijk door d’RobUit zijn bevestigd.

Artikel 31 - STO Garant en bescherming bij insolventie

31.1  d’RobUit is deelnemer van STO Garant onder deelnemernummer 1041. De garantie geldt alleen voor een boeking wanneer op de factuur staat dat de garantieregeling van toepassing is en de reiziger vóór aanvang een bevestiging van STO Garant heeft ontvangen dat de reissom in waarborg staat.

31.2  De reiziger betaalt de beschermde reissom niet rechtstreeks aan d’RobUit, maar via de betaalomgeving en derdengeldenrekening die door STO Garant en Certo Escrow worden gebruikt. De gelden worden volgens de garantieregeling tot na afloop van de reis gewaarborgd.

31.3  Bij financieel onvermogen wordt de garantie uitgevoerd volgens de op het moment van boeking geldende garantieregeling van STO Garant. Die regeling bepaalt de dekking, voorwaarden, meldingstermijnen en vereiste bewijsstukken.

31.4  De actuele garantieregeling en deelnemersstatus zijn te controleren op de website van STO Garant. Bij verschil tussen deze samenvatting en de garantieregeling gaat de garantieregeling voor voor de verhouding tussen reiziger en STO Garant.

Artikel 32 - Prijswijziging vóór aanvang

32.1  d’RobUit mag de reissom alleen verhogen wanneer de reisovereenkomst dit uitdrukkelijk toestaat en de verhoging rechtstreeks voortvloeit uit: (a) de prijs van personenvervoer door brandstof of andere energiebronnen; (b) belastingen of vergoedingen van niet rechtstreeks bij de uitvoering betrokken derden; of (c) voor de pakketreis relevante wisselkoersen.

32.2  De verhoging wordt berekend op basis van de werkelijke netto toename van de betreffende kostencategorie, gedeeld over de reizigers op wie die kosten betrekking hebben. De reiziger ontvangt uiterlijk 20 dagen vóór aanvang een duidelijke berekening en motivering op een duurzame gegevensdrager.

32.3  Als het recht op prijsverhoging is bedongen, heeft de reiziger een overeenkomstig recht op prijsverlaging bij daling van dezelfde kosten. Alleen werkelijk gemaakte en onderbouwde administratieve kosten mogen daarop in mindering worden gebracht.

32.4  Bij een voorgestelde verhoging van meer dan 8% van de totaalprijs kan de reiziger binnen de gestelde redelijke termijn kosteloos beëindigen en ontvangt hij de betaalde bedragen terug.

32.5  Stijging van andere kosten, zoals accommodatie- of materiaalkosten, geeft zonder wettelijke grondslag geen recht op eenzijdige prijsverhoging na het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 33 - Beëindiging door de reiziger

33.1  De reiziger kan de pakketreis op ieder moment vóór aanvang schriftelijk beëindigen. De ontvangstdatum van de verklaring geldt als annuleringsdatum.

33.2  Tenzij de reisovereenkomst een aantoonbaar passender regeling bevat, gelden onderstaande gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen, gebaseerd op het tijdstip, verwachte kostenbesparing en mogelijkheid tot alternatief gebruik van reisdiensten.

Op verzoek motiveert d’RobUit de vergoeding. Wanneer de wettelijke berekening op basis van bespaarde kosten en alternatief gebruik lager uitvalt, geldt het lagere bedrag. Ontvangen bedragen boven de verschuldigde vergoeding worden terugbetaald.

Artikel 33A - Kosteloze beëindiging bij buitengewone omstandigheden

33A.1  De reiziger mag vóór aanvang kosteloos beëindigen wanneer zich op de bestemming of in de onmiddellijke nabijheid onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor in de overeenkomst opgenomen personenvervoer naar de bestemming.

33A.2  De reiziger ontvangt in dat geval alle voor de pakketreis betaalde bedragen terug, maar heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding.

33A.3  Een persoonlijke omstandigheid, ziekte van een reiziger, negatief weerbeeld zonder aanzienlijke invloed op de uitvoering, of problemen met eigen vervoer vallen niet automatisch onder dit kosteloze beëindigingsrecht.

Artikel 34 - Wijzigingen door d’RobUit vóór aanvang

34.1  d’RobUit mag vóór aanvang een onbeduidende wijziging aanbrengen wanneer de overeenkomst dit recht bevat en de reiziger duidelijk op een duurzame gegevensdrager wordt geïnformeerd.

34.2  Wanneer d’RobUit genoodzaakt is een voornaamste kenmerk ingrijpend te wijzigen, niet aan een aanvaarde bijzondere wens kan voldoen of een prijsverhoging van meer dan 8% voorstelt, krijgt de reiziger een redelijke reactietermijn en de keuze tussen aanvaarding of kosteloze beëindiging.

34.3  Bij kosteloze beëindiging worden alle ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Indien aangeboden kan de reiziger vrijwillig kiezen voor een vervangende pakketreis of voucher; een voucher wordt niet opgelegd.

34.4  Wanneer een vervangende reis van lagere kwaliteit of waarde wordt aanvaard, heeft de reiziger recht op een passende prijsverlaging.

Artikel 35 - Beëindiging door d’RobUit

35.1  d’RobUit kan de pakketreis beëindigen wanneer het in de overeenkomst genoemde minimumaantal niet is bereikt en de reiziger uiterlijk wordt geïnformeerd: 20 dagen vóór aanvang bij een reis van meer dan zes dagen; zeven dagen vóór aanvang bij een reis van twee tot en met zes dagen; of 48 uur vóór aanvang bij een reis korter dan twee dagen.

35.2  d’RobUit kan eveneens beëindigen wanneer onvermijdbare en buitengewone omstandigheden uitvoering onmogelijk maken en de reiziger vóór aanvang onverwijld wordt geïnformeerd.

35.3  In deze gevallen worden alle voor de pakketreis ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. d’RobUit is geen aanvullende schadevergoeding verschuldigd wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

35.4  Kosten van door de reiziger buiten de pakketreis geboekte diensten worden niet door d’RobUit vergoed, tenzij d’RobUit daarvoor volgens dwingend recht aansprakelijk is.

Artikel 36 - Uitvoering, tekortkomingen en herstel

36.1  d’RobUit is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdiensten, ongeacht of deze door d’RobUit of een derde worden uitgevoerd.

36.2  De reiziger meldt iedere tekortkoming tijdens de reis onverwijld aan d’RobUit en, waar passend, aan de betrokken dienstverlener. De melding wordt gedaan via het verstrekte nood- of contactnummer.

36.3  d’RobUit verhelpt de tekortkoming, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten meebrengt gelet op de ernst en waarde van de dienst.

36.4  Wanneer d’RobUit niet binnen een door de reiziger gestelde redelijke termijn herstelt, mag de reiziger dit zelf doen en noodzakelijke redelijke kosten terugvragen. Een termijn is niet nodig wanneer onmiddellijk herstel vereist is of d’RobUit herstel weigert.

36.5  Kan een aanzienlijk deel niet worden geleverd, dan biedt d’RobUit zonder extra kosten geschikte, zo mogelijk gelijkwaardige of betere alternatieven. Een minderwaardig alternatief geeft recht op prijsverlaging.

36.6  De reiziger mag een voorgesteld alternatief alleen weigeren wanneer het niet vergelijkbaar is of de aangeboden prijsverlaging ontoereikend is.

36.7  Heeft een tekortkoming aanzienlijke gevolgen en wordt deze niet binnen een redelijke termijn verholpen, dan kan de reiziger de overeenkomst zonder beëindigingsvergoeding beëindigen en, waar toepasselijk, passende terugkeer of vervoer verlangen.

Artikel 37 - Prijsverlaging, schadevergoeding en uitsluitingen

37.1  De reiziger heeft recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin sprake is van een tekortkoming, tenzij deze aan de reiziger is toe te rekenen.

37.2  De reiziger heeft recht op vergoeding van schade door een tekortkoming, tenzij d’RobUit bewijst dat deze is toe te rekenen aan de reiziger, aan een niet bij de uitvoering betrokken derde en onvoorzienbaar of onvermijdbaar was, of aan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

37.3  Wanneer een internationale overeenkomst of EU-regeling de vergoeding door een reisdienstverlener beperkt, mag d’RobUit zich op dezelfde beperking beroepen voor zover de wet dat toestaat.

37.4  Er bestaat geen recht op dubbele vergoeding. Vergoedingen of prijsverlagingen op grond van andere toepasselijke regelingen worden met elkaar verrekend voor zover zij dezelfde schade dekken.

37.5  Een contractuele beperking geldt nooit voor zover zij volgens dwingend pakketreisrecht niet is toegestaan, in het bijzonder bij overlijden, letsel of opzettelijk dan wel nalatig veroorzaakte schade waarvoor beperking verboden is.

Artikel 38 - Hulp en bijstand

38.1  d’RobUit verleent een reiziger in moeilijkheden zonder onnodige vertraging passende hulp, waaronder informatie over medische diensten, autoriteiten en consulaire bijstand en hulp bij communicatie of alternatieve reisarrangementen.

38.2  Wanneer de moeilijkheden door opzet of nalatigheid van de reiziger zijn ontstaan, mag d’RobUit een redelijke vergoeding vragen die niet hoger is dan de werkelijke kosten.

Artikel 39 - Klachten, contact en verjaring

39.1  De reiziger gebruikt tijdens de reis het verstrekte noodnummer of contactpunt om een tekortkoming direct te melden.

39.2  Een niet-opgeloste klacht wordt na afloop zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd bij d’RobUit ingediend. d’RobUit bevestigt ontvangst in beginsel binnen zeven dagen en streeft naar een gemotiveerde reactie binnen zestig dagen.

39.3  Wanneer partijen er niet uitkomen, kunnen zij op vrijwillige basis VvKR-bemiddeling proberen zolang d’RobUit lid is en het bemiddelingsprotocol van toepassing is.

39.4  Vorderingen uit een pakketreisovereenkomst verjaren volgens de toepasselijke wettelijke termijn. Een contractuele klachttermijn verkort geen dwingende verjarings- of vervaltermijn.

Artikel 40 - Toekomstige wetswijzigingen

40.1  Deze versie is opgesteld naar het recht dat geldt op 20 juni 2026.

40.2  Richtlijn (EU) 2026/1024 wijzigt de Europese pakketreisregels. De lidstaten moeten de omzettingsregels uiterlijk 29 september 2028 vaststellen en vanaf 29 maart 2029 toepassen.

40.3  d’RobUit beoordeelt deze voorwaarden en het standaardinformatieformulier vóór 29 maart 2029 opnieuw. Totdat Nederlandse omzettingswetgeving geldt, blijven de huidige wettelijke regels leidend.

SLOTBEPALINGEN

Artikel 41 - Toepasselijk recht en geschillen

41.1  Op ieder aanbod en iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht die op grond van internationale regels van toepassing is.

41.2  Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Tegenover consumenten wordt geen rechter aangewezen wanneer dat hun wettelijke forumrechten beperkt.

41.3  Voor geschillen met een zakelijke opdrachtgever is, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Oost-Brabant bevoegd, onverminderd het recht van d’RobUit om de bevoegde rechter van de opdrachtgever te benaderen.

Artikel 42 - Wijziging en geldigheid van deze voorwaarden

42.1  d’RobUit mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten is verstrekt, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of een wetswijziging onmiddellijke aanpassing vereist.

42.2  Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-toepasselijk blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling zo nodig door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert zonder afbreuk te doen aan dwingende rechten.

42.3  De Nederlandse tekst is leidend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.